在這項研究中，我們檢查了104位具有過與城市辦公室打交道經驗的男女大學和研究生中城市辦公室工作人員負面印象的因素組成，以及與這些負面印象相關的個人特征。 結果表明，市政官員對工作人員的負面印象由四個因素組成：“在情感上缺乏可靠性”，“在工具上缺乏可靠性”，“有形物質”和“缺乏同理心”。 其中，只有“缺乏工具性可靠性”與來自“五大”人格特質的“外向性”和來自人際反應性指數的“同情心”相關。