對(duì)于 ITIL 4的誕生，許多人期待同時(shí)，也在觀望它將給我們帶來(lái)什么？ ITIL 4很冷靜的用它一貫所擅長(zhǎng)的思維來(lái)解讀這個(gè)時(shí)代，就是“服務(wù)管理”。 ITIL 4提 出：在數(shù)字化時(shí)代，每個(gè)組織都是一個(gè)服務(wù)，而如今幾乎所有服務(wù)都由 IT驅(qū)動(dòng)的。 所 以服務(wù)管理被作為一組特定的組織能力，最終以服務(wù)的形式為客戶創(chuàng)造價(jià)值。