ITIL 在指導(dǎo)，培訓(xùn)和認(rèn)證計(jì)劃方面領(lǐng)導(dǎo)了 ITSM 行業(yè)超過 30 年。 ITIL 4 通過在更廣 泛的客 戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字轉(zhuǎn)型環(huán)境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 實(shí)踐，以及采用 新的工作 方式（如精益，敏捷和 DevOps），使 ITIL 更新。 ITIL 4 為組織提供了解決新服務(wù)管理挑戰(zhàn)和利用現(xiàn)代技術(shù)潛力所需的指導(dǎo)。 它旨在確 保 靈活，協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效管理和管理 IT 服務(wù)。