眾包創新是企業獲取外部網絡知識并有效實現創新目標的一種新模式。 它的組織形式相對寬松，參與者是自由和自愿的，并且來自各種各樣的來源。 深入了解眾包創新參與者的異質性和貢獻行為對于眾包創新實踐非常重要。 以IdeaStorm眾包社區為研究對象，捕獲了與用戶交互和貢獻有關的數據。 通過社交網絡分析與聚類分析相結合，探索用戶交互行為和貢獻行為的異質性，最終建立五個不同的用戶角色，它們對于支持社區的有效運營具有不同的重要性。 該研究將有助于理解眾包創新模式，為企業社區中眾包創新活動的有效管理提供理論指導。