通過CRM系統分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系統與實際業務流程關系，確定本公司CRM系統設計定位于基于部門應用、運營與分析并重。并在此系統設計目標定位下，確定系統流程，設計功能模塊，并努力面向部門協作與數據挖掘。 針對系統，本文模擬了使用過程，預測運行效益，證實了系統的可行性。因已立項