為了解決現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活中的具有兩階段服務(wù)性質(zhì)的休假排隊(duì)問題,利用馬爾可夫過程理論建立系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)概率方程組,并利用分塊矩陣解法,得到了穩(wěn)態(tài)概率的矩陣解。由此得出系統(tǒng)的平均隊(duì)長(zhǎng)、平均等待隊(duì)長(zhǎng)等性能指標(biāo)。該成果對(duì)解決兩階段服務(wù)排隊(duì)模型具有重要的理論意義和應(yīng)用價(jià)值。