12369呼叫中心平臺是以華為-3Com公司的IP語音交換機-NBX系統為核心，該系統向社會提供7*24小時的全天候服務。為確保在任何時間的信息通暢，系統提供自動語音服務、人工服務、語音留言及來話轉移服務功能。同時12369呼叫中心還具備指揮調度的功能，系統具有組織、建立多方會議的功能，在發生緊急情況時即可以指揮調度本系統的車輛及人員，也可以與其他相關部門協調指揮。