自我決定理論表明，自治，能力和相關性是促進自愿動機形成的人類唯一的基本需求。 考慮到在自助服務技術（SST）的背景下，發(fā)現(xiàn)感知的控制，易用性和實用性可以增強內(nèi)在動機，因此有人認為，這些后來的因素也是培育自愿動機的基本人類需求。 因此，假設感知控制，易用性和實用性以及SST的使用之間的關系是由自我決定的動機介導的。 結(jié)果表明，自我決定的動機介導了SST的易用性，有用性和使用之間的關系，而不是感知到的控制與SST的使用之間的關系。 因此，人類的基本需求不僅限于自治，能力和親密關系。 可能還需要包括感知的易用性和有用性。 理論和管理意義也進行了討論。