排隊論(Queuing Theory) ，是研究系統(tǒng)隨機聚散現(xiàn)象和隨機服務系統(tǒng)工作過程的數(shù)學理論和方法，又叫隨機服務系統(tǒng)理論，為運籌學的一個分支。又稱服務系統(tǒng)，是排隊系統(tǒng)模型的基本組成部分。