ISO 9241 標準對于“可用性”的定義是： 為了達到特定目標，特定用戶在特定上下文內使用產品，由此而體驗到的有效性、操作效率和滿意程度。 5種基本的績效度量類型 1、任務成功（task success）：它測量的是用戶能在多大程度能有效地完成一系列既定的任務 2、任務時間（time-on-time）：它測量的是需要多少時間才能完成任務 3、錯誤（errors）：反映了任務過程中用戶所犯的過失 4、效率（efficiency）：可以通過測量用戶完成任務所付出的努力程度而被評估 5、易學性（learnability）：是一種測量績效隨時間而如何發生變化的方法