用可定制的評估指標樹來描述客戶分類的評價體系, 讓用戶自主確定每個評價指標。在此基礎上, 提出了一種基于模糊聚類分析的客戶分類算法, 對客戶進行分類管理, 并給出了一個計算實例, 取得了正確的計算結果。該計算實例表明, 這個算法可以用于關于客戶關系管理的決策支持系統中。