在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)電話嚴(yán)重滲入社會(huì)生活各個(gè)層面的今天，傳統(tǒng)的電信號(hào)線業(yè)務(wù)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，為了能更好地生存和拓寬他的業(yè)務(wù),迫切需要及時(shí)變革，而基于工作流的方案則是一個(gè)很重要的方向。基于Web技術(shù)的固定電話裝機(jī)系統(tǒng)可以借助于遍布全球的Internet進(jìn)行，使得固定電話業(yè)務(wù)以流水線的工作原理和效率來實(shí)現(xiàn)，并以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來聯(lián)系各個(gè)部門,減少了各部門的接觸，也即為了公司節(jié)省了時(shí)間，間接地節(jié)省了成本，加快了中國電信服務(wù)的處理效率，留住了客戶.另外，各個(gè)部門可以分散在幾個(gè)地方，只需要通過網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行相關(guān)處理，大大拓展了業(yè)務(wù)的靈活性。