不可多得的珍貴資料！！！ │ SSA CRM介紹.ppt │ 數據挖掘在客戶關系管理中的應用.ppt │ 客戶價值理解.ppt │ 某知名IT公司CRM項目組織體系及總體推進方案.doc │ 某公司CRM系統設計方案.doc │ CRM策略、方法和軟件支持.doc │ Convergent Billing & CRM.ppt │ 聯通uni-crm規劃（200209）.pdf │ 中國電信大客戶管理系統業務需求書.doc │ 客戶關系管理（CRM）初階（200308）.pdf │ 中國電信大客戶管理系統業務需求書(2002.12).doc │ 國外移動運營商針對大客戶提供業務及其策略.doc │ 企業客戶關系管理講座.ppt │ 客戶關系管理(CRM)講義.ppt │ 第二屆CRM在中國的會議PPT.ppt │ Oracle CRM資料.ppt │ 中國電信CRM建設規范（200306）.pdf │ HOLLYCRM助力行業客戶關系管理.pdf │ CRM Software Report 1997-2002.pdf │ 中國CRM行動指南第1版（200210）.pdf │ 電信企業大客戶關系營銷的五點